连笑的车票显示，他购买的是5月2日G19一等座16车01A号，后被降为二等座07车12A号。受访者供图

原标题：围棋国手遭“降座” 铁路客服：只退差价

一等座被强制降为二等座；12306客服称因临时更换车底所致

一等座的车票，却不得不面临着调换至二等座的“安排”，昨日，围棋国手连笑的遭遇，引发关注。

2日上午，微博认证为“围棋七段第28届名人战冠军”的围棋国手连笑，发布消息称，自己从北京南至杭州东的旅途中，遭遇高铁列车“降座”，而当其向列车乘务员咨询时，却被告知“没有别的解决办法”。

连笑的遭遇，引发众多有类似经历的网友共鸣。昨日，新京报记者从铁路客服12306处获悉，高铁“降座”主要因列车“临时更换车底”，具有偶然性，乘客在遭遇降座后，可获得相应的差价补偿。对此，有律师指出，在未尽告知义务的情况下，对乘客进行降座，涉嫌违约，但因座次变更产生的影响难以举证，乘客维权尚存真空地带。

一等座票只能坐二等座 国手微博“维权”

5月2日上午，微博网友@连笑发布消息称，自己购买高铁一等座车票，上车后却被乘务员要求改为二等座，他在微博中反问“这算欺诈吗？”

发布消息的网友@连笑，认证信息为“围棋七段第28届名人战冠军”。昨日，其向记者确认，微博由其本人于2日上午发布。

当时和连笑同行队友告诉记者，5月3日，全国围棋甲级联赛在杭州进行，连笑作为杭州队的队员，2日从北京乘坐高铁去杭州，拟第二天参加比赛。

连笑在微博中一并上传的车票信息显示，其乘坐2日上午8点30分驶往杭州东站的G19次列车，座位类型为一等座，售价907元。12306车次信息显示，G19次列车到达杭州的时间为当日下午1时32分。

该队友介绍，连笑上车后，被乘务员告知，一等座无法就座，需调换至另一车厢的二等座。而据杭州当地媒体报道，当连笑问及缘由时，列车员回复：“换车了，一等座已满座”，并补充称“已经没有别的解决办法。”

连笑称，当时列车上不少一等座乘客遭遇“降座”，自己最终选择坐二等座。

公开信息显示，连笑今年23岁，现为杭州一支围棋队的国手。有媒体5月1日报道，连笑目前等级分世界排名第五。

事因“临时更换车底” 网友称也有此遭遇

在接受杭州当地媒体采访时，连笑称，“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，选择退票或改签，或选择铁路部门的差价补偿。”

事发后，连笑曾告诉身边人，自己因事先未收到通知，突然被降座，且乘务员语气较为冷漠，没有就此事向乘客道歉，因此觉得“不舒服”。而在另一名乘务员向其进行解释后，其最终接受了列车乘务员的安排。

该队友告诉记者，列车乘务员告诉连笑，临时调整座位，是因为列车“临时更换车底”，导致车厢型号变更，一等座的座位数大大减少。乘务员称，连笑到站后，可以退还座次变更带来的差价。不过，列车到达杭州东站后，因为排队退差价的人较多，加之其比较赶时间，因此连笑并未退补差价。

连笑的遭遇，引发不少曾有类似经历的网友共鸣。一名网友称，自己于2015年乘坐D6014次列车从济南至青岛，因为列车“临时更换车底”，导致原本为二等座的旅客，因“座位不够，我们一路坐着板凳回的青岛。”

■ 追访

12306客服

“降座”属特殊状况可退差价但不赔偿

一名铁路业内人士告诉记者，“临时更换车底”系业内术语，“车底”是由车辆编组成的列车，是指列车运行周期中，所需要的车列数。通俗来说，“临时更换车底”，即指代临时调整车厢类型。

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